Kebijakan Privasi
Berlaku sejak 11 November 2026. Apa yang kami simpan, untuk apa, dengan siapa dibagikan, dan bagaimana Anda menghapusnya.
1. Siapa kami
Kebijakan ini menjelaskan bagaimana HEY NALA TECHNOLOGY, Bandung, mengelola data pribadi Anda saat memakai Nala, sesuai Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP). Kami adalah pengendali data atas data yang dijelaskan di sini.
2. Data yang kami simpan
| Data | Contoh |
|---|---|
| Akun | Nama, email, nomor HP, password (disimpan dalam bentuk hash, tidak bisa dibaca) |
| Percakapan | Isi lengkap pesan Anda dan balasan Nala dari web, WhatsApp, dan Telegram, disimpan di server kami sebagai riwayat percakapan agar Nala bisa melanjutkan konteks. Ringkasan percakapan panjang juga disimpan. |
| Memori & berkas | Hal yang Anda minta Nala ingat, berkas yang Anda unggah atau dibuat Nala |
| Penggunaan | Jumlah token, waktu pemakaian, skill yang aktif |
| Pembayaran | Tagihan, nominal, foto/berkas bukti bayar. Kami tidak menyimpan data kartu atau rekening bank Anda. |
| Teknis | Alamat IP, jenis peramban, dan log server untuk keamanan dan perbaikan gangguan. Log server dapat memuat isi pesan masuk dan disimpan beberapa hari saja. |
3. Untuk apa data dipakai
- Menjalankan Nala: memahami pesan Anda, mengingat konteks, dan membalas.
- Mengelola akun, kuota, tagihan, dan pengingat pembayaran.
- Keamanan, pencegahan penyalahgunaan, dan dukungan saat Anda meminta bantuan.
Kami tidak menjual data Anda dan tidak memakainya untuk iklan.
4. Pihak lain yang ikut memproses
Untuk menjalankan layanan, sebagian data diproses oleh penyedia berikut:
| Penyedia | Data | Keterangan |
|---|---|---|
| Penyedia model AI: DeepSeek, Anthropic (Claude), Google (Gemini) | Isi pesan dan konteks percakapan | Diproses untuk menghasilkan balasan. Server penyedia dapat berada di luar Indonesia. |
| WhatsApp (Meta) dan Telegram | Pesan yang Anda kirim lewat saluran tersebut | Tunduk pada kebijakan privasi masing-masing |
| Hostinger | Seluruh data layanan dan email | Penyedia server dan email kami |
Dengan memakai Nala, Anda menyetujui pengiriman data tersebut ke luar Indonesia untuk keperluan di atas. Kami memilih penyedia yang menerapkan pelindungan data yang memadai.
5. Berapa lama disimpan
- Selama akun aktif: data akun, riwayat percakapan, memori, dan berkas. Riwayat percakapan tidak dihapus otomatis; Anda dapat meminta penghapusannya kapan saja.
- Setelah akun dihapus: data di sistem utama dihapus segera. Salinan cadangan terenkripsi terhapus bertahap paling lama 90 hari.
- Catatan tagihan dan pembayaran disimpan selama diwajibkan peraturan perpajakan, meskipun akun sudah dihapus.
6. Keamanan
Koneksi memakai HTTPS, password disimpan sebagai hash, cadangan dienkripsi, dan akses admin dibatasi serta tercatat. Data Anda tersimpan di server kami dalam bentuk yang dapat dibaca sistem, karena Nala perlu membacanya untuk membalas; karena itu data tersebut secara teknis dapat diakses oleh pengelola layanan. Kami hanya membukanya bila diperlukan untuk dukungan yang Anda minta, verifikasi pembayaran, atau keamanan. Bila terjadi kegagalan pelindungan data yang berdampak pada Anda, kami memberi tahu Anda paling lambat 3x24 jam sesuai UU PDP.
7. Hak Anda
- Melihat dan memperbaiki data akun di Dashboard → Pengaturan.
- Mengunduh memori Anda lewat Dashboard → Memory → Export.
- Menghapus memori kapan saja, atau menghapus akun beserta seluruh datanya lewat Dashboard → Pengaturan atau email.
- Menarik persetujuan dan meminta salinan data lainnya lewat email. Kami menjawab paling lambat 3x24 jam sejak permintaan diterima.
8. Cookie
Kami hanya memakai cookie yang diperlukan agar Anda tetap masuk ke akun (sesi login). Tidak ada cookie iklan atau pelacak pihak ketiga.
9. Perubahan dan kontak
Perubahan penting kebijakan ini kami umumkan lewat email atau dashboard. Pertanyaan, permintaan, atau keluhan tentang data pribadi: admin@hey-nala.id.