Syarat & Ketentuan

1. Tentang layanan

Nala adalah asisten berbasis kecerdasan buatan (AI) yang diselenggarakan oleh HEY NALA TECHNOLOGY, Bandung ("kami"). Nala dapat dipakai lewat dashboard web hey-nala.id, WhatsApp, atau Telegram. Dengan mendaftar atau memakai Nala, Anda menyetujui Syarat & Ketentuan ini dan Kebijakan Privasi.

2. Akun

• Anda wajib berusia minimal 17 tahun dan mengisi data yang benar (nama, email, nomor HP).
• Setiap akun baru dikonfirmasi admin sebelum bisa dipakai. Kami dapat menolak pendaftaran tanpa wajib menyebutkan alasan.
• Satu akun untuk satu orang. Anda bertanggung jawab menjaga password dan semua aktivitas di akun Anda.

3. Masa trial

• Akun baru mendapat trial 7 hari dengan kuota terbatas, gratis.
• Trial berakhir otomatis di akhir hari ke-7 tanpa masa tenggang. Data Anda tetap tersimpan, dan Nala aktif lagi begitu Anda memilih paket dan pembayarannya dikonfirmasi.

4. Paket, harga, dan pembayaran

• Paket berlangganan bulanan. Harga dan isi paket tercantum di halaman Langganan dan dapat berubah; perubahan harga berlaku pada tagihan berikutnya.
• Pembayaran lewat QRIS HEY NALA TECHNOLOGY. Nominal tagihan memuat kode unik 3 digit untuk mencocokkan pembayaran; mohon bayar tepat sesuai nominal.
• Setelah membayar, unggah bukti di dashboard. Pembayaran diverifikasi admin secara manual. Selama verifikasi, Nala tetap aktif paling lama 48 jam.
• Tagihan perpanjangan dibuat 7 hari sebelum jatuh tempo dan berlaku 7 hari. Bila belum dibayar, layanan berhenti 2 hari setelah jatuh tempo (masa tenggang); data tetap tersimpan.
• Masa aktif baru dihitung dari tanggal jatuh tempo lama. Bila layanan sudah berhenti, masa aktif dihitung dari tanggal pembayaran dikonfirmasi.

5. Ganti paket

• Naik paket berlaku setelah pembayaran selisih dikonfirmasi. Selisih dihitung sebanding sisa hari periode berjalan; tanggal jatuh tempo tidak berubah.
• Turun paket berlaku mulai periode berikutnya. Paket sekarang tetap berlaku sampai jatuh tempo.

6. Pengembalian dana

• Biaya periode yang sedang berjalan tidak dapat dikembalikan, termasuk saat turun paket atau berhenti berlangganan di tengah periode.
• Salah bayar (pembayaran ganda, kelebihan bayar, atau bukti pembayaran yang ditolak padahal dana sudah kami terima) dikembalikan penuh, atau atas pilihan Anda dijadikan perpanjangan masa aktif, dalam 14 hari kerja setelah terverifikasi.
• Bila Nala tidak dapat dipakai lebih dari 24 jam berturut-turut karena gangguan di pihak kami, masa aktif Anda diperpanjang sebanding lama gangguan.
• Ajukan lewat admin@hey-nala.id dengan nomor tagihan.

7. Kuota dan penggunaan wajar

Setiap paket punya kuota token per bulan. Saat kuota habis, Nala berhenti membalas sampai kuota direset di periode berikutnya atau Anda naik paket. Kami dapat membatasi penggunaan yang tidak wajar, misalnya otomatisasi massal atau upaya mengakali kuota.

8. WhatsApp dan Telegram

• WhatsApp pribadi memakai fitur Perangkat Tertaut WhatsApp, bukan API resmi WhatsApp Business. Ada kemungkinan kecil WhatsApp membatasi atau memblokir nomor yang dipakai, terutama bila terdeteksi sebagai bot.
• Karena itu gunakan nomor khusus untuk Nala, bukan nomor pribadi atau nomor kerja yang penting. Kami tidak bertanggung jawab atas pembatasan atau pemblokiran nomor oleh WhatsApp.
• Ponsel nomor tersebut harus tersambung ke internet setidaknya sekali setiap 14 hari, dan perangkat tertaut "Nala" tidak boleh dikeluarkan, agar sambungan tetap aktif.
• Pemakaian WhatsApp dan Telegram juga tunduk pada ketentuan masing-masing layanan.

9. Batasan AI

Jawaban Nala dihasilkan AI dan bisa keliru, tidak lengkap, atau tidak terbaru. Nala bukan pengganti nasihat profesional di bidang keuangan, hukum, kesehatan, pajak, atau bidang lain. Periksa kembali informasi penting sebelum Anda mengambil keputusan.

10. Yang tidak boleh dilakukan

• Memakai Nala untuk hal yang melanggar hukum Indonesia, penipuan, spam, perundungan, atau menyebarkan konten yang melanggar hak orang lain.
• Mencoba membobol, membebani, atau merekayasa balik sistem kami.
• Membagikan atau menjual ulang akses akun tanpa izin tertulis.

Pelanggaran dapat membuat akun dihentikan sementara atau permanen tanpa pengembalian dana.

11. Berhenti berlangganan dan penghapusan akun

Anda dapat berhenti kapan saja dengan tidak memperpanjang. Untuk menghapus akun beserta datanya, ajukan lewat Dashboard → Pengaturan atau email kami. Rinciannya ada di Kebijakan Privasi.

12. Batas tanggung jawab

Nala disediakan "sebagaimana adanya". Sejauh diizinkan hukum, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung akibat pemakaian Nala, dan total tanggung jawab kami paling banyak sebesar biaya yang Anda bayar untuk periode langganan yang sedang berjalan.

13. Perubahan ketentuan

Kami dapat mengubah ketentuan ini. Perubahan penting kami umumkan lewat email atau dashboard paling lambat 7 hari sebelum berlaku. Dengan tetap memakai Nala setelah itu, Anda dianggap menyetujui perubahan.

14. Hukum dan kontak

Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Pertanyaan dan keluhan: admin@hey-nala.id.